นโยบายนี้อธิบายวิธีการที่ Varmers จัดการเรื่องคำร้องเรียน การคืนสินค้า การเปลี่ยนสินค้า และการคืนเงินสำหรับสินค้าสดและสินค้าที่เสื่อมคุณภาพได้ง่าย

1. ข้อมูลผู้ขาย

ผู้ขาย: Varmers Growing Tech Co., Ltd. (ใช้ชื่อทางการค้าว่า Varmers)

ที่อยู่: 3079 ถนนสุขุมวิท ตำบลบางจัก อำเภอปราคนอง กรุงเทพมหานคร ประเทศไทย

อีเมล: info@varmers.com

โทรศัพท์: +66 2 566 0958

2. สินค้าที่เน่าเสียได้ง่าย

Varmers ขายสมุนไพรสด ผักใบเขียว ต้นอ่อน ผักไมโครกรีน และผลิตภัณฑ์เกษตรอื่น ๆ ที่เน่าเสียง่าย เพื่อรักษาความสะอาด ความปลอดภัยทางอาหาร และความสดใหม่ ผลิตภัณฑ์ที่จัดส่งอย่างถูกต้องโดยทั่วไปไม่สามารถคืนได้เพียงเพราะลูกค้าเปลี่ยนใจ

ข้อจำกัดนี้ไม่ส่งผลกระทบต่อสิทธิใดๆ ที่ลูกค้ามีตามกฎหมายที่ใช้บังคับ สำหรับสินค้าที่มีข้อบกพร่อง ไม่ปลอดภัย จัดส่งผิด หรือไม่ตรงกับคำอธิบาย

3. ปัญหาที่เข้าเกณฑ์

• ได้รับสินค้าผิดรุ่น
• มีสินค้าที่ชำระเงินแล้วขาดไปจากการส่งสินค้า
• สินค้าได้รับความเสียหายอย่างรุนแรงระหว่างการขนส่ง
• สินค้าถูกส่งมาในสภาพที่เสียหายหรือไม่เหมาะสมสำหรับการใช้งานตามปกติ
• ปริมาณดังกล่าวแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญจากคำสั่งซื้อที่ได้รับการยืนยัน
• มีการเรียกเก็บเงินซ้ำหรือผิดพลาด

4. ช่วงระยะเวลาการรายงาน

เนื่องจากสินค้าเป็นสินค้าที่เสื่อมคุณภาพได้ง่าย จึงขอให้ติดต่อเราภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากรับสินค้า การแจ้งให้ทราบโดยเร็วจะช่วยให้เราสามารถตรวจสอบสภาพสินค้าและสถานการณ์การส่งสินค้าได้

เราอาจยังคงพิจารณารายงานที่ส่งมาภายหลังได้ หากกฎหมายกำหนดไว้ หรือหากลูกค้าไม่สามารถค้นพบปัญหาดังกล่าวได้ภายในระยะเวลาดังกล่าวโดยเหตุผลที่สมเหตุสมผล

5. ข้อมูลที่จำเป็น

• หมายเลขคำสั่งซื้อและชื่อลูกค้า
• ผลิตภัณฑ์และปริมาณที่ได้รับผลกระทบ
• คำอธิบายสั้นๆ เกี่ยวกับปัญหา
• ภาพถ่ายที่ชัดเจนของผลิตภัณฑ์ บรรจุภัณฑ์ และฉลากการจัดส่ง (หากมี)
• ข้อมูลอื่นใดที่จำเป็นอย่างสมเหตุสมผลเพื่อดำเนินการสอบสวนคำร้อง

6. วิธีแก้ไขที่มีอยู่

หลังจากพิจารณาคำร้องแล้ว เราอาจเสนอการเปลี่ยนสินค้า การส่งสินค้าใหม่ การให้เครดิตในร้าน การคืนเงินส่วนหนึ่ง หรือการคืนเงินเต็มจำนวน ขึ้นอยู่กับลักษณะและระดับความรุนแรงของปัญหา รวมถึงความพร้อมของสินค้า

เราไม่ขอให้ลูกค้าส่งอาหารที่เสียหรือไม่อันตรายกลับมา เว้นแต่เราจะให้คำแนะนำการส่งคืนที่ปลอดภัยอย่างชัดเจน เราอาจขอให้ลูกค้าเก็บสินค้าและบรรจุภัณฑ์ไว้ชั่วคราวจนกว่าการเรียกร้องจะได้รับการพิจารณา

7. วิธีและระยะเวลาการคืนเงิน

เงินคืนที่ได้รับการอนุมัติจะถูกโอนกลับไปยังวิธีการชำระเงินเดิม เว้นแต่กฎหมายกำหนดให้ใช้วิธีการอื่น หรือมีการตกลงกับลูกค้าแล้ว

โดยปกติแล้ว เราจะดำเนินการคืนเงินที่ได้รับการอนุมัติภายใน 7 วันทำการ แต่ธนาคารหรือผู้ให้บริการการชำระเงินของลูกค้าอาจต้องการเวลาเพิ่มเติมเพื่อให้ยอดเงินคืนปรากฏในบัญชี

8. กรณีที่ไม่สามารถคืนเงินได้

• การเปลี่ยนใจหลังจากสินค้าที่เน่าเสียได้ถูกส่งมอบอย่างถูกต้องแล้ว
• ความแตกต่างตามธรรมชาติที่ปกติในด้านสี ขนาด รูปทรง หรือลักษณะภายนอก
• ความเสียหายที่เกิดจากการเก็บรักษาอย่างไม่ถูกต้องหลังการส่งมอบ
• การส่งสินค้าไม่สำเร็จเนื่องจากที่อยู่ผิด สถานที่เข้าถึงไม่ได้ หรือผู้รับไม่อยู่ ณ ที่อยู่ดังกล่าว ยกเว้นในกรณีที่กฎหมายกำหนด
• ความแตกต่างด้านรูปลักษณ์เล็กน้อยที่ไม่มีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อคุณภาพหรือวัตถุประสงค์การใช้งาน

9. การยกเลิก

โปรดติดต่อเราโดยเร็วที่สุดเพื่อขอเลิกคำสั่งซื้อ เราอาจยกเลิกและคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อที่ยังไม่เข้าสู่ขั้นตอนการเก็บเกี่ยว การเตรียมการ การบรรจุ หรือการส่งสินค้า แต่หากขั้นตอนการเตรียมการหรือการส่งสินค้าได้เริ่มขึ้นแล้ว การยกเลิกอาจไม่สามารถทำได้ เนื่องจากสินค้าเป็นสินค้าที่เน่าเสียได้

10. ติดต่อ

หากต้องการขอความช่วยเหลือ โปรดส่งอีเมลไปยัง info@varmers.com หรือโทร +66 2 566 0958